La IA: una aliada para nuestros asesores del canal digital

Después de varios meses de exploración, integración y ajustes, desde la división de TI y la división Comercial, implementamos un asistente virtual con inteligencia artificial generativa en la línea de WhatsApp de la página web y la tienda virtual, específicamente en la línea de motocicletas.

Este bot, pionero en nuestra Compañía, fue diseñado para interactuar con los más de 15 mil usuarios interesados en motocicletas que nos escriben a través de este canal, acompañándolos en su decisión de compra de una manera más ágil, personalizada y efectiva.

El asistente inteligente es capaz de:

• Resolver dudas técnicas
• Recomendar modelos según uso, estilo y presupuesto
• Simular opciones de crédito
• Detectar la intención de compra para transferir la conversación a un asesor

¿Los resultados hasta ahora?

• Atención continua y disponible 24/7
• Reducción significativa de la carga operativa para nuestro equipo de agentes
• Una experiencia más ágil y satisfactoria para los usuarios que exploran su próxima motocicleta

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Este hito refleja cómo la inteligencia artificial puede potenciar, no reemplazar, el talento humano, permitiendo a nuestros equipos enfocarse en tareas de mayor valor agregado, mientras la tecnología apoya la eficiencia y la cercanía con el cliente.